Условия покупки и возврата средств

1. О настоящих условиях

1.1. Настоящие Условия покупки и возврата средств («настоящие Условия») разъясняют, каким образом вы можете использовать свой доступный для вывода денежный баланс для покупки товаров и услуг у сторонних поставщиков через Сервис, а также при каких обстоятельствах покупка подлежит возврату.

1.2. Настоящие Условия являются частью наших Правил и условий («Правила и условия»). В случае противоречия между настоящими Условиями и Правилами и условиями преимущественную силу имеют Правила и условия. Термины, определённые в Правилах и условиях, имеют то же значение и в настоящем документе.

1.3. Настоящие Условия применяются на reloader.gg, а также на каждом партнёрском сайте, работающем на платформе Reloader (например, <name>.reloader.gg). Одни и те же правила действуют независимо от того, каким сайтом вы пользуетесь.

1.4. Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае расхождений между переведённой версией и версией на английском языке приоритет имеет версия на английском языке (пункт 25.5 Правил и условий).

1.5. Описанные здесь товары и услуги предоставляются сторонними поставщиками, а не нами. Мы списываем средства с вашего баланса и передаём ваш заказ поставщику. На приобретаемые вами товары также распространяются собственные условия поставщика (см. пункт 3.9).

2. Определения

2.1. Денежный баланс (или баланс, доступный для вывода): часть баланса вашего счёта, не связанная с активным бонусом. Если у вас есть активный бонус, сумма, всё ещё удерживаемая в рамках этого бонуса, вычитается из вашего баланса, и только оставшаяся часть составляет ваш денежный баланс. Данная сумма отображается в вашем кошельке.

2.2. Бонусные средства: любая сумма, зачисленная вам в качестве бонуса, промоакции или вознаграждения, которая всё ещё подлежит отыгрышу или иным условиям.

2.3. Поставщик: сторонняя компания, предоставляющая товары; в настоящее время — GIFQ для подарочных карт.

2.4. Функции выплат: функция подарочных карт, описанная в настоящих Условиях. Дополнительные функции покупок будут добавлены в настоящие Условия до того, как они станут доступны.

2.5. Ł (Loads): единица, в которой отображаются балансы на Сервисе. 10 Ł = 1 USD. Цены указываются в Ł, с соответствующей суммой в USD рядом.

3. Правила, применимые к каждой покупке

3.1. Только денежные средства. Оплатить покупку можно только с вашего денежного баланса. Бонусные средства ни при каких обстоятельствах не могут использоваться для покупки подарочных карт. Если цена превышает ваш денежный баланс, в покупке будет отказано.

3.2. Проверка личности. Вы обязаны пройти проверку личности (KYC), прежде чем совершать какую-либо покупку или вывод средств в рамках настоящих Условий, независимо от суммы. Если вы не прошли проверку, в покупке будет отказано, а на вашем счёте будет открыт запрос на верификацию. См. также пункт 8.3 Правил и условий и нашу Политику KYC.

3.3. Проверки счёта. Мы проверяем каждую покупку до списания каких-либо средств. Мы можем отказать в покупке или приостановить её для ручной проверки в следующих случаях:

• (a) ваш счёт находится под ограничением по подозрению в мошенничестве или в целях безопасности;
• (b) выводы средств на вашем счёте были заморожены;
• (c) наши правила по выводу средств помечают покупку для проверки или отклоняют её;
• (d) ваш баланс не может быть подтверждён в данный момент; или
• (e) ваш счёт заблокирован, приостановлен, ожидает закрытия или находится в режиме самоисключения.

Отказ по данному пункту происходит до списания средств с вашего баланса. Покупка, приостановленная для проверки после оплаты, обрабатывается в порядке, описанном в разделе, посвящённом соответствующей функции.

3.4. Лимиты. Для каждой функции установлены лимиты, такие как минимальная и максимальная сумма одной покупки, а также дневные или недельные итоговые суммы. Применимые к вам лимиты отображаются в процессе оформления покупки. В покупке, превышающей лимит, будет отказано до списания средств.

3.5. Цены и подтверждение. Перед оплатой мы показываем вам цену, которая будет с вас списана, включая любую наценку платформы или комиссию за конвертацию валюты. Вы должны подтвердить эту цену, прежде чем мы спишем с вас средства. Мы повторно проверяем цену в момент вашего подтверждения. Если срок действия цены истёк или, для цены, зависящей от обменного курса, она изменилась, мы просим вас получить новую цену или подтвердить ещё раз.

3.6. Одно списание за заказ. Каждый заказ оплачивается один раз. Если вы отправите один и тот же заказ дважды, повторная отправка не будет оплачена снова.

3.7. Когда покупка становится окончательной. Покупка становится окончательной с момента доставки её поставщиком, как это разъясняется ниже для каждой функции. После этого возврат, отмена или обмен не производятся, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, или когда этого требует закон.

3.8. Автоматические возвраты. Если поставщик не может исполнить оплаченный вами заказ, мы возвращаем полную списанную с вас сумму на ваш денежный баланс. Возвраты производятся автоматически, без необходимости обращения с вашей стороны. Если автоматический возврат невозможен, наша команда осуществляет его вручную.

3.9. Условия поставщика и бренда. Приобретаемые вами товары подпадают под условия поставщика, а для подарочных карт — также под условия бренда, выпускающего карту (например, порядок и место погашения карты, срок её действия). Мы показываем эти условия там, где их предоставляет поставщик. Мы не несём ответственности за то, как бренд обращается с картой после её доставки вам.

3.10. Доступность. Функция выплат может быть доступна не на каждом сайте, не в каждом регионе и не для каждого счёта, и мы можем приостановить её в любое время, например, при недоступности поставщика. Если функция вам недоступна, вы по-прежнему можете вывести свой денежный баланс обычным способом в соответствии с пунктом 8 Правил и условий.

3.11. Чарджбэки и отмены операций. Пункты 7.4 и 9.1 Правил и условий применяются в полном объёме. Вы не должны инициировать чарджбэк, отменять или иным образом отзывать депозит, за счёт которого была профинансирована покупка по настоящим Условиям. В случае нарушения применяются последствия, предусмотренные указанными пунктами.

3.12. Ошибки. К ошибкам в ценах, суммах или доставках применяется пункт 10 Правил и условий. Это включает наше право скорректировать ваш счёт, если вы ошибочно получили что-либо.

4. Подарочные карты (GIFQ)

4.1. Что вы приобретаете. Вы приобретаете цифровой код подарочной карты для конкретного бренда, номинала, валюты и региона. Код предоставляется GIFQ и доставляется на ваш счёт на Сервисе, а не по электронной почте. Мы направляем вам электронное письмо и уведомление, когда код готов. Письмо никогда не содержит сам код.

4.2. Выбор региона. Вы выбираете регион, для которого выпускается карта. Мы предлагаем регион на основе вашего местоположения, и вы можете его изменить. Карты для регионов, находящихся под санкциями, недоступны.

4.3. Предупреждение о несоответствии региона. Если выбранный вами регион отличается от определённого нами местоположения, мы показываем предупреждение перед покупкой: карта может оказаться непогашаемой там, где вы находитесь. Вы всё равно можете приобрести карту. Ответственность за выбор региона, в котором вы сможете её погасить, лежит на вас.

4.4. Что вы оплачиваете. Цена, которую вы платите, складывается из номинальной стоимости карты, нашей наценки платформы и, для карты в валюте, отличной от USD, комиссии за конвертацию валюты. Все эти суммы показываются на этапе подтверждения. Если обменный курс изменится до вашего подтверждения, мы попросим вас подтвердить новую итоговую сумму.

4.5. Этап подтверждения. Перед оплатой вы должны поставить отметку, подтверждающую бренд, регион, валюту и суммы. Мы не списываем оплату без такого подтверждения.

4.6. Проверка. Некоторые покупки приостанавливаются для проверки после оплаты, прежде чем заказ будет размещён у GIFQ, например, при вашей первой операции вывода средств. Покупка, приостановленная для проверки, размещается у GIFQ после её одобрения. Если мы не одобрим её, мы возвращаем уплаченную вами сумму на ваш денежный баланс.

4.7. Доставка. Код обычно появляется в истории ваших подарочных карт в течение нескольких минут (часто менее чем за минуту). Вы можете проверить его статус там.

4.8. Если GIFQ не может выпустить карту. Если GIFQ отклоняет или не выполняет заказ до доставки кода, мы автоматически возвращаем вам полную уплаченную сумму на ваш денежный баланс.

4.9. Раскрытие кода делает покупку окончательной. Код остаётся скрытым, пока вы не решите его раскрыть. При первом раскрытии вы должны подтвердить, что понимаете: раскрытие кода делает покупку окончательной и не подлежащей возврату. После раскрытия кода покупка не может быть возвращена ни по какой причине, включая несоответствие региона.

4.10. До раскрытия кода. Если вы считаете, что с покупкой, код которой вы ещё не раскрыли, что-то не так, свяжитесь со службой поддержки до его раскрытия. Любой возврат на этом этапе осуществляется по нашему усмотрению.

4.11. Доступ службы поддержки к вашему коду. Наша служба поддержки может просматривать код только по указанной причине обращения в поддержку. Если это произошло, история ваших подарочных карт отображает дату и причину.

4.12. Условия бренда и срок действия карты. Каждый бренд устанавливает собственные правила погашения и использования своих карт, включая срок их действия. Если GIFQ предоставляет эти правила или сведения о сроке действия карты, мы показываем их на странице товара. Карта, в погашении которой отказал бренд, или карта, срок действия которой истёк согласно правилам бренда после доставки, возврату нами не подлежит.

5. Игроки в регионах с ограничениями

5.1. В случаях, когда наши Правила и условия ограничивают ставки, депозиты или бонусы для игроков, связанных с определённым регионом, функции выплат по настоящим Условиям остаются доступны — в той мере, в какой они доступны в вашем регионе, — чтобы вы могли использовать свой существующий денежный баланс.

5.2. Доступность функции выплат не разрешает какое-либо использование Сервиса, запрещённое Правилами и условиями (в том числе пунктами 3.3, 4.1.2 и 4.1.3 Правил и условий).

6. Сводка: когда вы получаете возврат средств

7. Поддержка и жалобы

7.1. Для получения помощи по покупке откройте обращение в службу поддержки со страницы поддержки или воспользуйтесь чатом в реальном времени, если он доступен. Укажите номер заказа, отображённый в вашей истории.

7.2. Жалобы рассматриваются в соответствии с пунктом 21 Правил и условий (Жалобы).

7.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает какие-либо права, которые вы имеете в соответствии с применимым к вам законодательством и которые не могут быть исключены договором.