Conditions d'achat et de remboursement

1. À propos de ces conditions

1.1. Les présentes Conditions d'achat et de remboursement (« les présentes Conditions ») expliquent comment vous pouvez utiliser votre solde en espèces retirable pour acheter des biens et services auprès de fournisseurs tiers via le Service, et dans quels cas un achat est remboursé.

1.2. Les présentes Conditions font partie de nos Conditions Générales (les « CG »). En cas de conflit entre les présentes Conditions et les CG, les CG prévalent. Les termes définis dans les CG ont la même signification ici.

1.3. Les présentes Conditions s'appliquent sur reloader.gg et sur chaque site allié fonctionnant sur la plateforme Reloader (par exemple, <name>.reloader.gg). Les mêmes règles s'appliquent quel que soit le site que vous utilisez.

1.4. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Si une version traduite diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut (clause 25.5 des CG).

1.5. Les biens et services décrits ici sont fournis par des fournisseurs tiers, et non par nous. Nous prélevons le paiement sur votre solde et transmettons votre commande au fournisseur. Les propres conditions du fournisseur s'appliquent également à ce que vous achetez (voir clause 3.9).

2. Définitions

2.1. Solde en espèces (ou solde retirable) : la partie du solde de votre compte qui n'est pas liée à un bonus actif. Si vous avez un bonus actif, le montant encore détenu dans ce bonus est déduit de votre solde, et seul le reste constitue votre solde en espèces. Votre portefeuille affiche ce chiffre.

2.2. Fonds bonus : tout montant qui vous est crédité en tant que bonus, promotion ou récompense et qui reste soumis à des exigences de mise ou à d'autres conditions.

2.3. Fournisseur : la société tierce qui fournit les biens, actuellement GIFQ pour les cartes-cadeaux.

2.4. Fonctionnalités de paiement : la fonctionnalité de cartes-cadeaux décrite dans les présentes Conditions. D'autres fonctionnalités d'achat seront ajoutées aux présentes Conditions avant de devenir disponibles.

2.5. Ł (Loads) : l'unité dans laquelle les soldes sont affichés sur le Service. 10 Ł = 1 USD. Les prix sont affichés en Ł, avec le montant en USD à côté.

3. Règles applicables à chaque achat

3.1. Espèces uniquement. Vous ne pouvez payer un achat qu'à partir de votre solde en espèces. Les fonds bonus ne peuvent jamais être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux. Si le prix dépasse votre solde en espèces, l'achat est refusé.

3.2. Vérification d'identité. Vous devez avoir complété la vérification d'identité (KYC) avant d'effectuer tout achat ou retrait au titre des présentes Conditions, quel que soit le montant. Si vous n'avez pas été vérifié, l'achat est refusé et une demande de vérification est ouverte sur votre compte. Voir également la clause 8.3 des CG et notre Politique KYC.

3.3. Contrôles de compte. Nous vérifions chaque achat avant tout prélèvement d'argent. Nous pouvons refuser un achat, ou le mettre en attente pour un examen manuel, lorsque :

• (a) votre compte fait l'objet d'un blocage pour fraude ou sécurité ;
• (b) les retraits ont été gelés sur votre compte ;
• (c) nos règles de retrait signalent l'achat pour examen ou le refusent ;
• (d) votre solde ne peut pas être confirmé à ce moment-là ; ou
• (e) votre compte est bloqué, suspendu, en attente de clôture ou auto-exclu.

Un refus au titre de la présente clause intervient avant que votre solde ne soit débité. Un achat mis en attente pour examen après paiement est traité comme décrit dans la section relative à cette fonctionnalité.

3.4. Limites. Chaque fonctionnalité comporte des limites, telles qu'un montant minimum et maximum par achat et des totaux journaliers ou hebdomadaires. Les limites qui vous sont applicables sont indiquées dans le parcours d'achat. Un achat qui dépasserait une limite est refusé avant que vous ne soyez débité.

3.5. Prix et confirmation. Avant de payer, nous vous indiquons le prix qui vous sera facturé, y compris toute marge de plateforme ou frais de conversion de devise. Vous devez confirmer ce prix avant que nous ne vous débitions. Nous revérifions le prix lorsque vous confirmez. S'il a expiré ou, pour un prix dépendant d'un taux de change, s'il a changé, nous vous demandons d'obtenir un nouveau prix ou de confirmer à nouveau.

3.6. Un débit par commande. Chaque commande est débitée une seule fois. Si vous soumettez la même commande deux fois, la seconde soumission n'est pas débitée à nouveau.

3.7. Quand un achat est définitif. Un achat est définitif une fois que le fournisseur l'a livré, comme expliqué pour chaque fonctionnalité ci-dessous. Après cela, il n'y a ni remboursement, ni annulation, ni échange, sauf lorsque les présentes Conditions en disposent autrement ou lorsque la loi l'exige.

3.8. Remboursements automatiques. Si le fournisseur ne peut pas exécuter une commande que vous avez payée, nous vous remboursons intégralement le montant débité sur votre solde en espèces. Les remboursements sont effectués automatiquement, sans que vous ayez à en faire la demande. Si un remboursement ne peut pas être effectué automatiquement, notre équipe l'effectue manuellement.

3.9. Conditions du fournisseur et de la marque. Les biens que vous achetez sont soumis aux conditions du fournisseur et, pour les cartes-cadeaux, de la marque qui émet la carte (par exemple, comment et où la carte peut être utilisée et pendant combien de temps elle reste valide). Nous affichons ces conditions lorsque le fournisseur les communique. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont une marque traite une carte après qu'elle vous a été livrée.

3.10. Disponibilité. Une fonctionnalité de paiement peut ne pas être proposée sur tous les sites, dans toutes les régions ou à tous les comptes, et nous pouvons la suspendre à tout moment, par exemple si un fournisseur n'est pas disponible. Si une fonctionnalité ne vous est pas disponible, vous pouvez toujours retirer votre solde en espèces de la manière habituelle, conformément à la clause 8 des CG.

3.11. Rétrofacturations et annulations. Les clauses 7.4 et 9.1 des CG s'appliquent intégralement. Vous ne devez pas effectuer de rétrofacturation, d'annulation ou de toute autre inversion d'un dépôt ayant financé un achat au titre des présentes Conditions. Si vous le faites, les conséquences prévues dans ces clauses s'appliquent.

3.12. Erreurs. La clause 10 des CG s'applique aux erreurs de prix, de montants ou de livraisons. Cela inclut notre droit de corriger votre compte si vous recevez quelque chose par erreur.

4. Cartes-cadeaux (GIFQ)

4.1. Ce que vous achetez. Vous achetez un code de carte-cadeau numérique pour une marque, une valeur, une devise et une région spécifiques. Le code est fourni par GIFQ et livré sur votre compte sur le Service, et non par e-mail. Nous vous envoyons un e-mail et une notification lorsque le code est prêt. L'e-mail ne contient jamais le code.

4.2. Choix de la région. Vous choisissez la région pour laquelle la carte est émise. Nous suggérons une région en fonction de votre localisation, et vous pouvez la modifier. Les cartes pour les régions sanctionnées ne sont pas disponibles.

4.3. Avertissement en cas de non-correspondance de région. Si la région que vous choisissez diffère de la localisation que nous détectons pour vous, nous affichons un avertissement avant l'achat : la carte pourrait ne pas être utilisable là où vous vous trouvez. Vous pouvez tout de même acheter la carte. Il vous incombe de choisir une région où vous pouvez l'utiliser.

4.4. Ce que vous payez. Le prix que vous payez correspond à la valeur nominale de la carte, plus notre marge de plateforme et, pour une carte dans une devise autre que l'USD, des frais de conversion de devise. Tous ces éléments sont affichés à l'étape de confirmation. Si le taux de change change avant votre confirmation, nous vous demandons de confirmer le nouveau total.

4.5. L'étape de confirmation. Avant de payer, vous devez cocher une case confirmant la marque, la région, la devise et les montants. Nous ne prélevons pas le paiement sans cette confirmation.

4.6. Examen. Certains achats sont mis en attente pour examen après paiement, avant que la commande ne soit passée auprès de GIFQ, par exemple lors de votre premier encaissement. Un achat mis en attente pour examen est transmis à GIFQ une fois approuvé. Si nous ne l'approuvons pas, nous vous remboursons le montant payé sur votre solde en espèces.

4.7. Livraison. Le code apparaît généralement dans votre historique de cartes-cadeaux dans les quelques minutes qui suivent (souvent en moins d'une minute). Vous pouvez y vérifier son statut.

4.8. Si GIFQ ne peut pas émettre la carte. Si GIFQ refuse ou échoue la commande avant qu'un code ne soit livré, nous vous remboursons automatiquement l'intégralité du montant payé sur votre solde en espèces.

4.9. Révéler le code rend l'achat définitif. Le code reste masqué jusqu'à ce que vous choisissiez de le révéler. La première fois que vous le révélez, vous devez confirmer que vous comprenez que révéler le code rend l'achat définitif et non remboursable. Une fois que vous avez révélé le code, l'achat ne peut plus être remboursé pour quelque raison que ce soit, y compris une non-correspondance de région.

4.10. Avant de révéler le code. Si vous pensez qu'un problème affecte un achat dont vous n'avez pas encore révélé le code, contactez le support avant de le révéler. Tout remboursement à ce stade se fait à notre discrétion.

4.11. Accès de notre support à votre code. Notre équipe de support ne peut consulter un code que pour un motif de support déclaré. Si elle le fait, votre historique de cartes-cadeaux indique la date et le motif.

4.12. Conditions de la marque et validité de la carte. Chaque marque établit ses propres règles pour l'utilisation de ses cartes, y compris toute date d'expiration. Lorsque GIFQ fournit ces règles ou la validité de la carte, nous les affichons sur la page du produit. Une carte que la marque refuse ou qui expire selon les règles de la marque après livraison n'est pas remboursée par nous.

5. Joueurs dans les régions soumises à des restrictions

5.1. Lorsque nos CG restreignent les mises, les dépôts ou les bonus pour les joueurs ayant un lien avec une région, les fonctionnalités de paiement décrites dans les présentes Conditions restent disponibles, dans la mesure où elles sont disponibles dans votre région, afin que vous puissiez utiliser votre solde en espèces existant.

5.2. La disponibilité d'une fonctionnalité de paiement n'autorise aucune utilisation du Service qui serait interdite par les CG (y compris les clauses 3.3, 4.1.2 et 4.1.3 des CG).

6. Résumé : quand vous obtenez un remboursement

7. Support et réclamations

7.1. Pour obtenir de l'aide concernant un achat, ouvrez un ticket de support depuis la page Support, ou utilisez le chat en direct lorsqu'il est proposé. Indiquez la référence de commande affichée dans votre historique.

7.2. Les réclamations sont traitées conformément à la clause 21 des CG (Réclamations).

7.3. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi qui vous est applicable et qui ne peuvent être exclus par contrat.